Sécurité

Le réseau ferroviaire est l'infrastructure la plus étendue dans notre pays et par sa fonction, également la plus accessible. Les gares sont des lieux ouverts et doivent assurer le respect de l'ordre et de la sécurité publique ; pour cela elles doivent être dotées de services spécifiques pour la protection du personnel, des voyageurs et des biens en accord avec le cadre normatif de référence et en collaboration avec les Forces de l'ordre.
Cette particularité a une conséquence sur les activités de sécurité du Groupe F.S., qui requièrent un dialogue constant avec les institutions préposées à la sécurité, en premier lieu le Ministère de l'Intérieur, la Police Ferroviaire et, localement les Préfectures, les Collectivités locales et les Polices Municipales.
L'activité de sécurité est destinée à prévenir et gérer les possibles dommages et vols à l'encontre du patrimoine de l'entreprise, de son image, du know how, mais également les délits commis sur les employés et les personnes en général. Aujourd'hui, en toute cohérence avec la structure organisatrice du Groupe, la Direction Protection de l'Entreprise a pour mission de gérer les rapports avec le Ministère de l'Intérieur et les Service de Police Ferroviaire dans le but de créer des programmes, fixer des objectifs, préparer la défense et ses moyens sur tout le secteur ferroviaire. Par ailleurs, elle définit les politiques de sécurité du Groupe F.S. en s'occupant des activités de consultation en management d'entreprise, et coordonne les activités de protection et de prévention en assumant également les fonctions de sécurité des sociétés annexes.

La Charte de la Mobilité est en lien direct avec ce thème, dans la ligne du Décret du Président du Conseil des Ministres du 30 décembre 1998 sur la prédisposition de la charte des services publics du secteur des transports. La Charte prévoit plusieurs sortes de signaux et d'indicateurs pour assurer une qualité minimum du service, y compris la sécurité personnelle du voyageur et de ses biens. Aux vues des expériences menées dans la gestion de l'urgence et des crises qui l'ont porté à collaborer avec la Protection Civile, le Groupe F.S., a établi un protocole avec le Département de Protection Civile pour modifier les rapports, en vue d'une gestion plus efficace d'éventuelles situations d'urgence.
L'engagement et les ressources sont destinés à la sécurité du voyageur. Ils pourraient toutefois être plus efficaces grâce à la collaboration et au comportement responsable des voyageurs.